Fomca gesa selenggara segera kios MyDigital ID rosak

Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (Fomca) menggesa pengendali kios MyDigital ID melakukan penyelenggaraan secara berkala dan proaktif selepas dua kios di Pusat Transformasi Bandar (UTC) Selangor Anggerik Mall, Shah Alam, didapati tidak berfungsi.

Keadaan itu didakwa dialami seorang pengguna yang hanya mahu dikenali sebagai Lina, yang ke UTC itu Selasa lalu selepas proses pengesahan identiti menerusi telefon pintarnya gagal.

Namun apabila tiba, beliau mendapati kios berkenaan tidak boleh digunakan dan dimaklumkan kemudahan itu sudah lama tidak diselenggara.

"Mujur ada pegawai membantu saya membuat pengesahan dan menunjukkan cara betul menggunakan aplikasi MyDigital ID.

"Tetapi jika pengesahan masih gagal, saya dimaklumkan perlu melakukannya menerusi kios," katanya kepada FMT sambil menyifatkan keadaan itu boleh menyulitkan pengguna.

Fomca: Setiap komponen perlu berfungsi

Mengulas perkara itu, Ketua Pegawai Eksekutif Fomca, T Saravanan, berkata kerosakan kios yang berlarutan boleh menjejaskan pengalaman pengguna dan mengurangkan keyakinan terhadap inisiatif pendigitalan kerajaan.

Katanya, kios pengesahan penting bagi pengguna yang tidak dapat melengkapkan proses menerusi telefon pintar dan bergantung kepada kemudahan fizikal yang disediakan kerajaan.

"Kerajaan sedang menggalakkan penggunaan MyDigital ID sebagai identiti digital nasional bagi memudahkan akses kepada pelbagai perkhidmatan. Justeru, setiap komponen dalam ekosistem ini perlu berfungsi dengan baik," katanya.

Saravanan menggesa pengendali kios memastikan penyelenggaraan dilakukan secara berkala dan proaktif, bukannya hanya selepas menerima aduan pengguna.

Beliau turut menggesa pihak berkuasa memperkenalkan sistem pemantauan yang mampu mengesan kerosakan kios dengan segera supaya kerja pembaikan tidak bergantung kepada aduan pengguna semata-mata.

"Kejayaan MyDigital ID bukan hanya bergantung kepada teknologi yang dibangunkan, tetapi juga kualiti penyampaian perkhidmatan kepada pengguna.

"Kemudahan yang boleh diakses, boleh dipercayai dan diselenggara dengan baik adalah prasyarat penting untuk membina keyakinan rakyat terhadap agenda pendigitalan negara," katanya.

FMT telah menghubungi MyDigital ID menerusi hotline dan e-mel.

Timbalan Perdana Menteri Zahid Hamidi pada 8 Julai lalu dipetik berkata 12 juta rakyat Malaysia sudah mendaftar MyDigital ID setakat 30 Jun, dengan 16 juta transaksi melibatkan pendaftaran, pembaharuan dan pembatalan identiti digital direkodkan.

Sebanyak 114 perkhidmatan kerajaan dalam talian juga dilaporkan sudah disepadukan dengan MyDigital ID, termasuk MyJPJ, MyPTPTN, SPA9 dan MyBayar PDRM.